社会広聴アンケート

第11回　生活者の“企業観”に関するアンケート


(1)生活者の企業活動に対する信頼度（感）は「信頼できる（十分/ある程度）」が26％、「信頼できない（あまり/信頼できない）」が34％
(2)この一年間での企業に対する信頼度は、「低くなった」が46％、1997年の調査開始以来、最大の下げ幅
(3) 「企業のお客様相談窓口（電話・ホームページなど）に連絡する」が81％

調査概要
内容 社会広聴活動の一環として定期的に行っている「アンケート」で、今回は「地域の活性化と観光」をテーマに調査しました。
期間 2008年1月16日～1月27日
方法 インターネットによる回答選択方式および自由記述方式
対象 財団法人経済広報センターに登録しているｅネット社会広聴会員 3,012名

＊「社会広聴活動」
広く社会の声を聴くため、全国の様々な職種、世代で構成される「社会広聴会員」を組織しています。
主な活動は
(1)経済・社会問題などをテーマにしたアンケート調査
(2)企業と生活者のコミュニケーションを深めるための懇談会
などです。これらの活動を通じて生活者の意見を集約し、広く社会に発信しております。
有効回答数 2,055名（有効回答率：68.2％）
＊内訳：男性874名（42.5％）、女性1,181名（57.5％）
質問項目 １．企業に対する認識
２．企業に対する信頼度
３．企業に対する信頼度の変化
４．企業が信頼を勝ち得るための重要事項
５．企業が重視すべき関係者
６．商品やサービスを購入する際に重視する内容
７．購入した商品やサービスに問題があると感じたときに取る行動
８．企業のお客様窓口への連絡経験
９．企業が行う不祥事記者会見
10．企業不祥事に関するマスコミ報道
11．企業不祥事の原因
12．企業不祥事の防止策
お問い合わせ先
(財)経済広報センター　国内広報部
〒100-0004　東京都千代田区大手町1-3-2　経団連会館19階
TEL　03-6741-0021　FAX　03-6741-0022
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